Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Puedes pedir que eliminemos los datos personales que Interactia guarda sobre ti. El trámite es gratuito.

1. Envía tu solicitud

Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos” e incluye:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Si escribiste a un negocio por WhatsApp: el número de WhatsApp que usaste y el nombre del negocio.
• Si usas el panel (dueño o personal de un negocio): el correo o el negocio con el que entras.
• Qué datos quieres eliminar (todos o algunos en particular).

Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminar los datos (por ejemplo, respondiendo desde el mismo número de WhatsApp o enviando una identificación).

2. Qué hacemos después

• Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te damos un número de seguimiento.
• Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, eliminamos los datos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Las copias de respaldo cifradas se borran automáticamente a los 30 días.
• Te avisamos por el mismo medio cuando la eliminación esté completa.

3. Si eres cliente de un negocio que usa Interactia

Cuando escribes por WhatsApp a un negocio que usa Interactia, el negocio es el responsable de tus datos e Interactia los trata por su cuenta. Puedes pedir la eliminación directamente al negocio o escribirnos a nosotros: en ese caso avisaremos al negocio y le ayudaremos a atender tu solicitud.

Los mensajes que ya están en tu WhatsApp o en el WhatsApp del negocio se guardan en sus teléfonos y en WhatsApp; esos los controla cada quien desde su aplicación.

4. Datos que podríamos conservar

Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, datos fiscales de facturas) y durante el plazo que marque la ley. Te diremos qué datos conservamos y por qué.

5. Más información

Consulta nuestro aviso de privacidad para conocer todos tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición).