Condiciones del servicio
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Interactia (el “Servicio”), que ofrece Gustavo Briones Villalobos, persona física con domicilio en Calzada Costa Verde 563, interior 112, colonia Costa Verde, código postal 94294, Boca del Río, Veracruz, México (“Interactia”, “nosotros”). Al contratar o usar el Servicio, el negocio que lo contrata (el “Cliente”) y las personas que usan el panel aceptan estas condiciones.
1. Qué es el Servicio
Interactia permite a negocios (por ejemplo, restaurantes y taquerías) atender a sus clientes por WhatsApp, recibir pedidos y administrarlos en un panel web (pedidos, cocina, repartidores, chats y reportes). Para los mensajes de WhatsApp el Servicio usa la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms.
Las funciones disponibles dependen del plan o propuesta que el Cliente contrate. Algunas funciones son opcionales y se activan por negocio o por sucursal.
2. Cuenta y acceso
- El Cliente da de alta a su personal y decide qué permisos tiene cada persona.
- Cada persona debe cuidar su contraseña y su PIN, y no compartirlos. El Cliente es responsable de lo que se haga con las cuentas de su personal.
- Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a [email protected].
3. Uso de WhatsApp
- El Cliente es titular de su cuenta y de su número de WhatsApp Business, y debe cumplir las Condiciones de WhatsApp Business y las Políticas de WhatsApp Business.
- El Cliente solo debe escribir a personas que se comunicaron con su negocio o que aceptaron recibir sus mensajes, y respetar cuando pidan no recibir más mensajes.
- Los cargos que Meta cobre por conversaciones o mensajes corren por cuenta del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- Meta puede limitar, suspender o cambiar su plataforma. Interactia no controla esas decisiones.
4. Obligaciones del Cliente
- Dar información verdadera sobre su negocio, menú, precios, horarios y zonas de entrega, y mantenerla actualizada.
- Contar con su propio aviso de privacidad para sus clientes y tratar sus datos conforme a la ley. Interactia trata esos datos por cuenta del Cliente, como se explica en el aviso de privacidad.
- No usar el Servicio para enviar publicidad no solicitada, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para actividades prohibidas por la ley o por las políticas de Meta.
- No intentar acceder a datos de otros negocios, alterar el Servicio ni usarlo de forma que afecte a otros clientes.
5. Pedidos, precios e importes
- Los pedidos, precios, entregas y cobros a los clientes finales son responsabilidad del Cliente. Interactia solo facilita su registro y comunicación.
- Los reportes del panel muestran importes de pedidos registrados; no son comprobantes fiscales ni confirman que el dinero se haya cobrado.
- Si el Cliente activa pagos en línea, esos pagos se rigen además por las condiciones del proveedor de pagos que elija.
6. Precio del Servicio
El precio, la forma de pago y la vigencia se establecen en la propuesta o contrato que acepte el Cliente. Los precios no incluyen los cargos de Meta ni de proveedores de pago, salvo que se indique lo contrario. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del Servicio, previo aviso.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para que el Servicio funcione de forma continua y segura, con respaldos periódicos. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (por ejemplo, Meta, internet o alojamiento) o causas fuera de nuestro control. Para soporte, escribe a [email protected].
8. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, Interactia no responde por daños indirectos, pérdida de ventas o ganancias, ni por fallas causadas por terceros (incluida Meta) o por el uso indebido del Servicio. Cuando la ley lo permita, la responsabilidad total de Interactia se limita a lo pagado por el Cliente por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita derechos que la ley no permita renunciar.
9. Propiedad intelectual
El software, el panel, la marca Interactia y sus materiales son de Interactia o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de su información, su marca, su menú y sus datos, y autoriza a Interactia a usarlos solo para prestarle el Servicio.
10. Suspensión y terminación
- El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, conforme a lo acordado en su propuesta o contrato.
- Interactia puede suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple estas condiciones, las políticas de Meta o la ley, procurando avisar antes cuando sea posible.
- Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de su información y su eliminación, como se explica en Eliminación de datos.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad de Interactia.
12. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en interactia.app/condiciones con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos al Cliente con anticipación razonable.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Boca del Río, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga otra cosa.