Aviso de privacidad integral

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales trata Interactia, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su normativa aplicable.

1. Quién es el responsable

Gustavo Briones Villalobos, persona física, que ofrece el servicio con el nombre comercial Interactia, con domicilio en Calzada Costa Verde 563, interior 112, colonia Costa Verde, código postal 94294, Boca del Río, Veracruz, México.

Contacto para todo lo relacionado con datos personales: [email protected].

2. Qué es Interactia y los dos papeles que cumple

Interactia es un servicio para negocios (por ejemplo, restaurantes y taquerías) que les permite recibir pedidos y atender a sus clientes por WhatsApp, y administrarlos en un panel web.

• Como responsable: de los datos de los negocios que contratan el servicio y de las personas que usan el panel (dueños, encargados, cocina y repartidores).
• Como encargado: de los datos de los clientes finales que escriben por WhatsApp a cada negocio. En ese caso el responsable es el negocio, que debe dar a sus clientes su propio aviso de privacidad. Interactia trata esos datos solo para prestar el servicio al negocio y siguiendo sus instrucciones; no los usa para fines propios ni los vende.

3. Datos personales que tratamos

a) Negocios y usuarios del panel (Interactia como responsable)

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y puesto o función.
• Datos del negocio: nombre comercial, domicilio de sus sucursales, horarios y menú.
• Datos de facturación y cobro, cuando aplique: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y correo para facturas.
• Datos de acceso y seguridad: correo de acceso, PIN de terminal (se guarda cifrado mediante un hash, nunca en texto legible), registro de acciones en el panel y datos técnicos del dispositivo necesarios para enviar notificaciones.

b) Clientes finales de los negocios (Interactia como encargado)

• Nombre o nombre de perfil de WhatsApp y número de teléfono.
• Dirección de entrega y, si el cliente la comparte, su ubicación.
• Contenido de los pedidos y de los mensajes que intercambia con el negocio.

No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, religión u origen étnico). Pedimos a los usuarios no enviarlos por el chat.

El servicio no está dirigido a menores de edad.

4. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear y administrar las cuentas de los negocios y de su personal.
• Recibir, mostrar y dar seguimiento a los pedidos, y enviar al cliente final los avisos de su pedido (aceptado, en camino, etc.) por cuenta del negocio.
• Dar soporte técnico y atender solicitudes.
• Facturar y cobrar el servicio.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y hacer respaldos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales (no necesarias)

• Enviar a los negocios información de nuevas funciones, promociones o encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a [email protected] con el asunto “No deseo publicidad”. Tu negativa no afecta el servicio que contrataste.

5. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por cuenta de Interactia (remisiones), algunos con servidores fuera de México:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Supabase: base de datos y alojamiento de la aplicación.
• Cloudflare: publicación del panel y del sitio, y almacenamiento de respaldos cifrados.
• Google: correo electrónico para atender solicitudes.
• Si el negocio activa pagos en línea, el proveedor de pagos que elija (por ejemplo, Mercado Pago).

Solo transferimos datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite la Ley, por ejemplo, cuando lo ordene una autoridad competente. No vendemos datos personales.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación con el negocio y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales. Los respaldos cifrados se borran automáticamente a los 30 días. Los datos de clientes finales se conservan o eliminan según las instrucciones del negocio responsable.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgación. Envía tu solicitud a [email protected] con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante, con el documento que lo acredite).
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, el número de WhatsApp o el negocio).

Te responderemos dentro de los plazos que establece la Ley (en general, 20 días hábiles para comunicarte la respuesta y 15 días hábiles más para hacerla efectiva, si procede).

Si eres cliente de un negocio que usa Interactia, puedes dirigirte directamente al negocio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud y le apoyaremos para atenderla.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. El panel guarda en tu navegador solo lo necesario para mantener tu sesión y tus preferencias, y para recibir notificaciones si las activas.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en interactia.app/privacidad, con la fecha de la última actualización.